Ketahui lebih lanjut Tentang Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel

Ketahui lebih lanjut tentang Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel : Telkomsel merupakan salah satu provider ternama di Indonesia yang sudah digunakan sejak lama oleh para penggunanya

Kualitas jaringan yang sangat kencang serta beberapa tarif paket nelpon, SMS dan internet yang cukup terjangkau. Bahkan banyak sekali orang yang sudah menggunakan provider ini hingga puluhan tahun.

Disaat jenis provider semakin bertambah kehadiran Telkomsel tetap tidak bergeser sama sekali bahkan tetap bertahan menjadi provider favorit. Salah satu layanan penting yang diberikan oleh provider yang satu ini ialah adanya asisten virtual yang sering disebut sebagai Veronika atau Veronika Telkomsel. Sebagian besar pengguna menganggap bahwa Veronika ini sebagai customer service yang sering muncul dan berbicara pada saat Anda melakukan panggilan.

Fitur tersebut sering dikenal dengan nama Tanya Veronika Asisten Virtual. Secara umum layanan ini dapat didefinisikan sebagai layanan digital yang menggunakan media chatting untuk memenuhi berbagai kebutuhan pengguna Telkomsel.

Saat menggunakan provider Telkomsel untuk aktivitas sehari-hari tentunya Anda pernah mengalami beberapa kendala bukan? Nah, fitur ini bisa Anda akses untuk bertanya mengenai keluhan dan masalah Anda tersebut.

Bagaimana Cara Mengaksesnya?

Untuk bisa mengajukan berbagai pertanyaan mengenai keluhan atau permasalahan mengenai provider Telkomsel tentunya Anda wajib mengakses melalui ponsel yang Anda gunakan. Salah satu kelebihan dari Fitur Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini ialah Anda bisa mengaksesnya melalui beberapa jenis media online seperti aplikasi Line, Facebook, Telegram, hingga website resminya.

Secara umum untuk mengaksesnya melalui media online cukup mudah karena pada dasarnya sama seperti Anda mengakses informasi lainnya. Perbedaannya hanya terletak dari kata kunci serta nama dari fitur ini yang perlu Anda ketikkan atau akses pada media online tersebut. Simak beberapa cara mengakses fitur tersebut berikut ini.

  1. Situs Resmi Telkomsel

 

Fitur Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual bisa Anda akses melalui situs resmi dari Telkomsel dengan alamat www.telkomsel.com. Untuk mengaksesnya Anda cukup mengetikkan alamat dari situs resmi Telkomsel tersebut pada halaman browser atau pencarian. Setelah itu, tunggu hingga terhubung pada menu Veronika tadi untuk bisa menyampaikan keluhan Anda.

  1. Aplikasi MyTelkomsel

Cara lain yang bisa Anda gunakan untuk mengakses fitur yang satu ini ialah dengan menggunakan aplikasi MyTelkomsel. Aplikasi ini bisa Anda unduh dan install terlebih dahulu melalui Play Store atau App Store. Kemudian pilih menu Veronika untuk menyampaikan atau mengajukan pertanyaan sesuai kebutuhan Anda.

  1. WhatsApp

Pada awal peluncuran fitur ini, pihak Telkomsel memang belum menyediakan layanan tersebut untuk media WhatsApp. Namun seiring dengan berkembangnya waktu kini Anda bisa mengakses fitur tersebut melalui aplikasi WhatsApp dengan nomor 0811111111 (angka 1 sebanyak 8 kali). Kirim pertanyaan Anda melalui nomor ini seperti chat WA pada umumnya.

Berikut Contoh langkah bila kita menggunakan Fitur WhatsApp :

  • Pastikan menggunakan nomor dari Telkomsel saat mengakses Veronika, karena Veronika akan menanyakan nomor telkomselnya apabila tidak menggunakan nomor Telkomsel saat mengakses Veronika ini.
  • Masuk ke akun resmi virtual asisten Telkomsel pada WhatsApp, yaitu no cantik 0811 111 111 ( angka 1 nya sebanyak 8x )
  • Ketik “Hai” atau “Hallo” lalu ketikkan pertanyaan.
  1. Line

 

Berikutnya Fitur Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual juga bisa Anda akses Melalui aplikasi lain dengan nama @Telkomsel. Anda juga bisa menggunakan fitur pada media ini seperti chat pada aplikasi Line pada umumnya. Pastikan Anda mengajukan pertanyaan atau keluhan seperlunya saja sehingga penggunaan layanan ini lebih efektif dan efisien.

  1. Telegram

 

Sama seperti aplikasi lain Anda juga bisa menggunakan telegram dengan nama @Telkomsel_ official_bot. Sistemnya sama seperti WhatsApp maupun lain yang bisa digunakan seperti fitur chatting pada umumnya. Dengan begitu para pengguna Aplikasi Telegram dan pengguna Telkomsel bisa mengaksesnya dengan lebih mudah dan nyaman.

  1. Facebook Messenger

 

Bagi para pengguna Facebook messenger atau FB juga bisa mengakses fitur yang satu ini dengan nama akun “Telkomsel”. Ketikkan nama akun tersebut pada fitur pencarian kemudian pilih akun resmi yang sudah bertanda centang biru. Setelah itu, barulah Anda bisa mengakses fitur Veronika tersebut untuk menanyakan berbagai keluhan Anda.

Veronika Menggunakan Teknologi Chatbot

Setiap hal yang bisa Anda akses pada fitur Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual pada dasarnya menggunakan sebuah teknologi yang cukup canggih bernama chatbot. Lalu apa itu chatbot?

Teknologi tersebut dapat mensimulasikan percakapan layaknya manusia sehingga dapat disebut sebagai asisten digital. Hal ini dikarenakan teknologi tersebut dapat memahami serta memproses permintaan pengguna dengan memberikan jawaban yang cepat dan tepat. Teknologi inilah yang kemudian digunakan oleh Telkomsel untuk menjadi solusi bagi pelanggan.

Pelayanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini merupakan kanal digital yang menggabungkan sisi AI, customer analyctics dan interaksi terhadap manusia. Dengan menggabungkan beberapa konsep tersebut pada teknologi chatbot maka fitur Veronika ini dapat menghasilkan sebuah layanan self service. Hal ini kemudian dapat mewujudkan pelayanan dengan lebih tepat, cepat dan lebih baik.

Fungsi dan Fitur Asisten Virtual

Asisten virtual Telkomsel ini tentunya memiliki fungsi tertentu dan bisa Anda akses berdasarkan fungsinya tersebut. Anda bisa mengakses fitur ini untuk beberapa jenis layanan dan kebutuhan pada provider Telkomsel tersebut. Berikut beberapa fungsi dari fitur asisten virtual Veronika milik provider Telkomsel.

  • Mengecek sisa kuota data internet.
  • Menemukan lokasi GraPARI Telkomsel terdekat di kota sekitar Anda.
  • Menukar Telkomsel POIN yang Anda miliki.
  • Mengganti kartu Telkomsel.
  • Membeli dan mengirim paket.
  • Membeli paket promo telkomsel.

Beberapa fungsi tersebut bisa Anda peroleh dengan cara cara mengakses fitur yang ada dalam  ini. Fitur tersebut bisa Anda pilih sesuai dengan kebutuhan Anda.

Saat membuka layanan ini maka Anda akan menemukan beberapa fitur berikut ini.

  • Capability System Asisten Virtual : Memberi informasi kepada pelanggan mengenai layanan yang tersedia.
  • Informasi GraPARI : Untuk mengetahui tempat atau alamat dan waktu operasional kantor GraPARI terdekat.
  • Reservasi antrian online GraPARI : Pemesanan nomor antrian GraPARI.
  • Info paket aktif dan panduan berlangganan : Informasi untuk pelanggan mengenai paket yang sedang aktif dan berlangganan.
  • Info Voucher : Informasi untuk pelanggan mengenai voucher yang berlaku termasuk periode aktif dan denom voucher.
  • Cek sisa pulsa : Informasi mengenai sisa pulsa dan masa aktif pelanggan prabayar.
  • Cek kuota paket : Informasi kuota paket data, SMS dam Voice.
  • Paket tersedia : Informasi paket yang tersedia untuk pelanggan.
  • Paket utama : Informasi mengenai paket utama yang diaktifkan pelanggan.
  • Info syarat dan ketentuan paket : Informasi mengenai syarat dan ketentuan dari masing-masing paket.
  • Beli / berlangganan paket : Fitur untuk melakukan pembelian atau berlangganan paket.
  • Paket unggulan : Informasi mengenai paket yang recommended untuk pelanggan.
  • Panduan konfigurasi : Panduan mengenai pengaturan perangkat termasuk refresh jaringan, pengaturan APN, dan masalah jaringan internet maupun SMS.
  • PIN T-Care : Informasi PIN T-Care bagi pelanggan.
  • Cara Upgrade 4G : Informasi mengenai cara upgrade 4G serta lokasi untuk 4G.
  • Tagihan Berjalan : Informasi tagihan berjalan pelanggan pascabayar.
  • PUK : Informasi jumlah PUK pelanggan.
  • Pembayaran dan Pembelian Pulsa : Informasi mengenai riwayat pembayaran kartu Halo pada 3 bulan terakhir serta riwayat isi ulang pelanggan prepaid.
  • Small Talk : Fitur untuk hiburan bagi pelanggan.

Syarat & Ketentuan Yang Harus Dipatuhi Saat Tanya Veronika Asisten Virtual

Telkomsel telah memberikan kemudahan bagi penggunanya untuk tanya veronika asisten virtual melalui berbagai macam aplikasi.|

Dengan menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel Pelanggan dapat mendapatkan informasi sebagai berikut:

  1. Top FAQ produk Telkomsel
  2. Pengecekan profil pelanggan
  3. Informasi produk dan pembelian
  4. Promo terbaru produk Telkomsel

Dalam menggunakan layanan Virtual Assistant Telkomsel Pelanggan tidak diperkenankan untuk

  1. Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual AssistantTelkomsel
  2. Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain
  3. Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual AssistantTelkomsel
  4. Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras)
  5. Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual AssistantTelkomsel
  6. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayayaan intelektual yang bersangkutan
  7. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi
  8. Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assitant Telkomsel
  9. Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain
  10. Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia

 

Kemudahan Menggunakan Veronika

Fitur Tanya Veronika Asisten Virtual pada dasarnya memiliki cara penggunaan yang sangat mudah. Hal ini bisa Anda buktikan sendiri ketika Anda membutuhkan beberapa informasi atau pelayanan mengenai provider Telkomsel. Selain itu, bentuk kemudahan dari penggunaan fitur ini ialah adanya akses menggunakan beberapa aplikasi dan media online.

Di era digital seperti sekarang ini kurang lengkap rasanya jika beberapa jenis layanan khususnya untuk produk ternama di Indonesia tidak menggunakan layanan digital atau virtual. Terlebih pada saat ini penggunaan smartphone sudah sangat banyak dan hampir merata di seluruh Indonesia.
Untuk bisa menggunakannya Anda bisa menggunakan fitur chatting yang ada pada setiap aplikasi atau media online tersebut.

Bagaimana Memulai Percakapan?

Untuk memulai proses percakapan atau mengajukan pertanyaan pada fitur ini mulailah dengan mengetik “hai” atau “halo” pada fitur chatting. Setelah itu, pihak Telkomsel akan membalas dengan sistem quick response. Tunggu beberapa saat hingga fitur Tanya Veronika Asisten Virtual ini membalas dengan menyapa Anda terlebih dahulu.

Bagaimana jika ingin mengganti topik pembicaraan? Jika Anda ingin mengganti topik pembicaraan awal maka Anda bisa menekan tombol batal atau cancel. Jika sudah terhubung barulah sampaikan topik lain yang Anda maksud dengan efektif.

Nah, dalam hal ini pastikan Anda hanya mengajukan pertanyaan atau keluhan sesuai dengan kebutuhan Anda secara efektif. Pastikan sampaikan dengan kata dan kalimat yang formal atau jika ingin lebih santai gunakan kalimat lain yang lebih nyaman namun tetap sopan.

Untuk fitur Tanya Veronika Asisten Virtual

Layanan ini khusus untuk mendapatkan informasi mengenai penggunaan dari kartu provider Anda.

Ingat pastikan Anda hanya menyampaikan informasi mengenai provider Telkomsel dan tidak menyampaikan hal lain di luar itu. Apalagi jika Anda berniat untuk bercanda atau sekedar ingin berkenalan dengan petugas yang melayani Anda pada layanan tersebut.

Asisten virtual Telkomsel ini bisa menjadi solusi bagi Anda jika memiliki banyak pertanyaan terhadap penggunaan kartu Telkomsel. Segera akses fitur Tanya Veronika Asisten Virtual ini di ponsel Anda sekarang.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan pelanggan Telkomsel, bisa menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email [email protected], juga akun media sosial Facebook fan page Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.

PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)

Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.