- Seorang remaja yang bepergian sendirian untuk pertama kalinya tidak diizinkan untuk membeli makanan saat singgah.
- Dia diberitahu oleh staf untuk tetap bersama kelompok itu meskipun meminta izin beberapa kali.
- Dia dibiarkan lapar selama hampir dua jam singgah karena kemungkinan “kekurangan staf”, kata ibu tirinya.
American Airlines tidak mengizinkan anak berusia 15 tahun untuk membeli makanan selama singgah di antara penerbangan setelah dia meminta izin kepada staf beberapa kali.
Remaja itu terbang tanpa pendamping dari Jacksonville, Florida, di mana dia mengunjungi saudara perempuannya, pulang ke Albany, New York melalui Bandara Nasional Ronald Reagan Washington.
Transit seharusnya selama satu jam, tetapi akhirnya menjadi hampir dua jam karena penerbangannya tertunda, yang diverifikasi oleh Insider melalui detail penerbangan.
Insiden itu adalah yang terbaru yang melibatkan perlakuan American Airlines terhadap anak di bawah umur tanpa pendamping yang dilaporkan oleh Insider di tengah kekacauan perjalanan musim panas. Maskapai ini mengirim seorang anak berusia 12 tahun ke negara bagian yang salah pada bulan Juni, dan kehilangan paspor anak pada bulan Juli.
Jennifer Roback, saudara perempuan anak laki-laki itu, mengatakan kepada Insider bahwa dia tidak diizinkan untuk mendapatkan makanan dari toko di terminal yang hanya beberapa meter jauhnya karena dia harus tinggal bersama sekelompok anak di bawah umur tanpa pendamping setiap saat selama singgah.
“Dia tidak sarapan sehingga dia tidak makan sepanjang hari dan hanya dibiarkan lapar,” katanya.
Ketika remaja itu pertama kali bertanya kepada anggota staf pendamping, dia disuruh bertanya kepada orang lain, kata Roback, karena orang itu bukan pemimpin yang ditugaskan. Dia kemudian bertanya kepada orang lain beberapa kali tetapi terus-menerus ditolak.
“Saya kesal karena saudara laki-laki saya tidak pernah terbang sendiri sebelumnya, jadi ini adalah perjalanan besar baginya,” katanya. “Itu mengganggu saya bahwa jalannya kembali tidak bagus dan saya marah padanya.”
Ketika ibu tirinya menjemputnya dari bandara Albany, dia pergi ke meja American Airlines untuk mencari tahu apa yang terjadi. Mereka meminta maaf dan mengatakan kepadanya bahwa itu mungkin karena kekurangan staf, katanya.
“Saya tahu bahwa ada banyak kekurangan staf karena pandemi, tetapi saya merasa perusahaan sekarang hanya mencoba menggunakan itu sebagai alasan,” kata Roback kepada Insider. “Adalah satu hal jika seseorang menutup kasir di toko kelontong, tetapi lain hal ketika Anda menolak makanan anak-anak.”
Roback mengirim pesan ke American Airlines di Twitter pada 8 Agustus tentang insiden tersebut dan maskapainya menjawab: “Jika saudaramu punya uang untuk makan, tim kami seharusnya meminta seseorang untuk membawanya. DM pencari rekamannya dan kami akan meneruskannya.”
American Airlines tidak menanggapi permintaan Insider untuk memberikan komentar.
