Kepuasan Konten Adalah Bisnis yang Berisiko

Martin Owen adalah CEO dari Perangkat Lunak Quark dan ahli dalam teknologi manajemen data dan konten untuk transformasi digital.

Transformasi digital telah menjadi kekuatan yang serius untuk pertumbuhan bisnis, meskipun bukan tanpa masalah yang datang dengan pergeseran perusahaan besar. Seperti halnya manajemen data beberapa tahun yang lalu, organisasi menyadari bahwa mereka harus memeriksa strategi konten dan ekosistem mereka untuk menciptakan nilai lebih. Bagaimanapun, konten—sebagai bentuk data yang dapat dikonsumsi—adalah aset bisnis inti yang dapat memengaruhi laba Anda dan membedakan Anda dari pesaing Anda. Jika Anda tidak memprioritaskan dan mengelola infrastruktur konten Anda secara efektif, Anda berisiko merusak merek Anda dan menghambat pertumbuhan Anda.

Dalam hal konten, pemangku kepentingan internal dan eksternal Anda memiliki harapan yang tinggi. Dari penjualan dan pemasaran hingga tim kepatuhan, hukum, dan eksekutif, peran ini memerlukan akses cepat dan mudah ke berbagai jenis konten. Itu harus mudah ditemukan dan harus berisi informasi yang akurat, terkini, dan relevan untuk mendukung fungsi pekerjaan mereka—tidak ada yang mau membuang waktu untuk mencari konten di banyak lokasi atau memvalidasi apakah itu benar. Akurasi, ketepatan waktu, dan relevansi juga penting bagi audiens eksternal Anda. Mereka memerlukan personalisasi dan organisasi harus memastikan konten yang tepat menjangkau orang yang tepat dalam format yang tepat melalui saluran yang tepat—dan sejalan dengan kebijakan unik perusahaan Anda dan persyaratan kepatuhan industri yang ketat.

Kematangan manajemen konten bervariasi di setiap organisasi dan setiap industri. Untuk meningkatkan cara Anda membuat, mengelola, dan memublikasikan konten di era digital pertama kita, organisasi harus memodernisasi infrastruktur manajemen konten mereka untuk kontrol, efisiensi, dan kecerdasan yang lebih besar di seluruh siklus hidup konten. Bisnis yang puas dengan operasi konten mereka berada dalam bahaya karena tidak memenuhi kebutuhan pelanggan, gagal mencapai kepatuhan terhadap peraturan, dan kehilangan peluang pendapatan. Plus, Anda mempertaruhkan reputasi bisnis Anda.

Bagaimana organisasi Anda dapat menghindari kepuasan konten dan risiko bawaannya? Berikut adalah pertanyaan untuk diajukan dan langkah-langkah yang harus diambil untuk meningkatkan pendekatan Anda terhadap manajemen siklus hidup konten:

1. Apakah Anda tahu konten apa yang menjangkau audiens mana?

Lihatlah individu yang membuat konten dalam organisasi Anda, termasuk setiap peran yang terlibat dalam mengembangkan konten yang dibagikan secara internal dan eksternal. Silo mungkin ada tetapi dapat dihilangkan dengan melakukan audit lintas fungsi dari semua konten yang mengalir secara internal ke karyawan dan secara eksternal ke pelanggan dan prospek. Catat dengan jelas semua repositori tempat konten disimpan untuk membantu mengidentifikasi kesenjangan konten, seperti konten yang hilang, usang, atau terduplikasi, atau yang harus dihentikan karena salah atau tidak lagi mendukung konten atau strategi bisnis Anda. Inventaris konten ini juga akan mengingatkan Anda tentang kesenjangan keterampilan di antara pembuat konten Anda. Misalnya, Anda akan melihat apakah konten Anda memenuhi persyaratan pelokalan dan tata kelola.

2. Apakah konten bersifat modular dan digunakan kembali secara universal?

Evaluasi proses peninjauan Anda dan sistem yang digunakan untuk memublikasikan konten ke saluran tertentu, seperti cetak, web, dan seluler. Jika pembuat konten harus mengerjakan ulang setiap konten secara manual untuk memublikasikannya ke setiap saluran, banyak waktu dan upaya yang terbuang—belum lagi potensi kesalahan dalam pemformatan desain serta menyalin dan menempelkan teks. Lihatlah teknologi yang akan berfungsi sebagai repositori konten pusat tepercaya. Sumber kebenaran tunggal ini tidak hanya akan merampingkan siklus peninjauan konten, tetapi juga memungkinkan modularisasi dan penandaan konten, sehingga memudahkan pembuatan satu bagian konten yang dapat dipublikasikan dalam berbagai format di berbagai perangkat. Dan konten termodulasi dapat digunakan kembali, yang sekali lagi membantu mengurangi kesalahan dan memastikan versi komponen konten yang disetujui saat ini dimasukkan ke dalam dokumen yang diperlukan.

3. Apakah Anda tahu apakah konten Anda sesuai?

Konten harus dibuat, dikelola, dan didistribusikan dengan memperhatikan kepatuhan, dan persyaratan tersebut berbeda-beda menurut industri dan geografi. Kurangnya uji tuntas dan perencanaan dalam hal persyaratan pelokalan dapat merugikan bisnis Anda dan sangat berdampak pada merek Anda. Pertimbangkan industri farmasi yang sangat diatur di mana semua konten—dari spesifikasi pengujian, prosedur analitis, lembar data, label produk, dan karya seni terkait—harus sesuai untuk melindungi keselamatan pasien. Lihat teknologi otomatisasi dengan kemampuan alur kerja bawaan karena alat ini memudahkan pembuat konten untuk membuat komponen konten yang terkontrol, sesuai, dan dapat digunakan kembali. Anda kemudian dapat merasa yakin mengetahui bahwa semua konten Anda memenuhi persyaratan kepatuhan yang diperlukan sebelum dikeluarkan.

4. Dapatkah Anda menentukan ROI konten Anda?

Banyak organisasi tidak dapat mengukur bagaimana kinerja konten mereka dengan audiens target mereka dan, yang paling penting, apakah itu meningkatkan laba atau tidak. Misalnya, konten yang biaya pembuatannya paling murah mungkin sangat penting dalam mendukung perjalanan pelanggan dan mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar. Sebaliknya, video yang paling dibanggakan oleh tim pemasaran Anda dan menghabiskan banyak uang untuk diproduksi mungkin tidak menghasilkan tingkat keterlibatan yang diharapkan, sehingga perlu diedit menjadi bagian yang lebih kecil dan lebih dapat dikonsumsi. Membangun ekosistem konten yang cerdas untuk menganalisis proses konten, bersama dengan metrik produksi dan konsumsi, adalah langkah pertama untuk mengukur ROI konten dan memungkinkan pemangku kepentingan untuk mengganti tebakan dengan data yang dapat diverifikasi yang menjadi dasar keputusan strategis.

Kontennya kompleks. Itu berasal dari sejumlah sumber data dalam berbagai format, banyak dengan mandat perusahaan atau industri, untuk distribusi melalui berbagai saluran. Sumber data yang ada datang dengan tantangan besar tetapi imbalan besar jika dikelola secara efektif. Seperti halnya manajemen data dan tata kelola sebelumnya, manajemen konten hadir dengan imbalan besar. Tetapi memenuhi kebutuhan organisasi dan pemangku kepentingan Anda harus dilihat sebagai perjalanan, bukan sprint. Pertama, nilai tingkat kedewasaan Anda di semua tahap siklus hidup konten. Mungkin perlu untuk menunjuk gugus tugas lintas fungsi untuk memandu dan mengelola perubahan yang diperlukan. Dengan strategi, proses, dan tim yang tepat, Anda kemudian dapat berinvestasi dalam infrastruktur teknologi yang mencegah kepuasan konten dan risiko terkait.


Dewan Teknologi Forbes adalah komunitas khusus undangan untuk CIO, CTO, dan eksekutif teknologi kelas dunia. Apakah saya memenuhi syarat?